Tõhus e-suhtlus

Kas tunned, et Sinu ettevõte/organisatsioon saaks klientidega pidada e-kirjavahetust märksa tõhusamalt? Kui tihti märkad, et

• klienditeenindajad ei vasta e-kirja teel saabunud klientide soovidele nii, et kliendil oleks võimalikult lihtne ja meeldiv pakkumist aktsepteerida;
• klienditeenindajad vastavad e-kirjadele enda parema äratundmise kohaselt ja eksivad vahel netiketi vastu;
• klienditeenindajad ei vormista vastuseid sisuliselt või keeleliselt korrektselt;
• klient ei suuda e-kirjast olulist infot kümne sekundiga leida;
• kliendile saadetavad e-kirjad on liiga lakoonilised või liiga pikad ja lohisevad;
• klienditeenindajad ei jälgi hoolikalt, kuidas areneb kliendisuhe pärast e-kirja saatmist;
• klienditeenindajad ei oska kasutada e-suhtlust täiendavate toodete või teenuste müügiks?

Aga sooviksid jõuda nii kaugele, et

• kõik Su ettevõtte/organisatsiooni töötajad suhtlevad e-kirja teel nii vormi kui sisu poolest korrektselt;
• inimesed jälgivad, mis saab saadetud kirjadest edasi ning vajadusel hangivad kliendilt tagasisidet;
• töötajad suudavad e-kirjades pakkuda kliendile täiendavat müüki.

Telli sisekoolitus

Tõhusa e-suhtluse sisekoolitusi viime läbi kahes formaadis

7-tunnine koolitus

• Kaardistame hetkeolukorra
• Arutame juhtidega, millised peaks olema klientidele saadetavate e-kirjade sisu ja vorm ning mida ja kuidas saame e-suhtluses kliendirühmade kaupa täiendavalt müüa; samuti paneme paika, milliste koolitusrühmade kaupa saame kõige tõhusamalt muudatused ellu viia
• Koolituspäeval arutame osalejatega
  • milline on netiketile vastav e-kirja sisu ja vorm
  • kuidas suurendada saadetud e-kirjale vastuse saamise tõenäosust ja kuidas aktiveerida klienti
  • kuidas vältida kontorisisest spämmi
  • kuidas müüa kliendile täiendavaid teenuseid ja tooteid “muuseas”-vormis
  • lepime kokku, kui kiiresti reageerime majasisestele ning kui kiiresti majavälistele e-kirjadele
• Kuu pärast koolitust analüüsime, mida on e-kirjades veel vaja muuta ning vajadusel korraldame täiendava sessiooni muudatuste kommunikeerimiseks

1,5-tunnine netiketi koolitus

• Analüüsime praeguste e-kirjade sisu ja vormi.
• Arutame juhtidega, mida peaksime muutma.
• Selgitame interaktiivse koolituse käigus, kuidas kirjutada korrektse sisu ja vormiga e-kirju, ning harjutame seda.

Mis on Sinu järgmine tegevus?

• Vaata koolituste hinnakirja.
• Loe, mida osalejad arvavad.
• Aruta Kristjan Otsmanniga, milline lahendus oleks Sinu ettevõttele/organisatsioonile kõige kasulikum. Selleks kirjuta kristjan-at-selgepilt.ee, skype kristjanotsmann või helista 502 9037.
• Võib-olla polegi koolitusest Sinu või Su ettevõtte/organisatsiooni puhul kasu? Tutvu ka coachingu lehega - loodame, et leiad sealt Sulle sobiva lahenduse.